Todo Producto Favatex, cuenta con garantía de 6 meses, a partir del momento de la compra del producto
La garantía se hará efectiva:
- Si el producto cuenta con armado y este servicio fue realizado de forma inadecuada por parte del personal técnico de Favatex.
- Si el producto presenta problemas de fabricación, tales como: Piezas mal diseñadas, piezas mal dimensionadas o mecanizadas.
- Si el producto no cuenta con todas las piezas o componentes que permitan su armado final.
- Si existiese diferencias de tonalidades que evidencien un problema de fabricación.
- Si durante su utilización, el producto presenta deficiencias que impidan el uso para el cual fue diseñado, poniendo en riesgo la integridad del usuario, siempre y cuando no sea generado por el mal uso del cliente.
- Mientras el cliente mantenga la documentación que acredite la compra y el boleto de visita de los técnicos Favatex.
- El cliente deberá revisar su(s) producto(s) en el momento de la entrega y comunicar su conformidad o inconformidad con el mismo a personal de transporte, en caso de presentar daños en su empaque debe rechazar de forma inmediata a la hora de la recepción y dar aviso a SAC@favatex.com en un plazo máximo de 24 horas.
Garantía cubrirá lo siguiente:
- Visita técnica de inspección por parte del personal calificado de FAVATEX SA.
- Servicio técnico de reparación y mantención si corresponde.
- Reposición e instalación piezas y repuestos si corresponde (Acogido a disponibilidad de piezas y componentes)
- Cambio de producto siempre y cuando el inspector de Calidad dicte que la falla, daño o deficiencia del producto genera perdida de su objetivo final. Devolución de su dinero.
Garantía de Servicio Sin Cobertura
La garantía FAVATEX no cubrirá los siguientes eventos:
- Si el producto cuenta con armado, y al momento de la recepción de este en el domicilio, el cliente abre el bulto.
- Si una vez armado el producto, el cliente trasladó éste, de un punto a otro, generando daño del mismo.
- Si tras la visita de inspección, Servicio Técnico determina que el daño es causado por el cliente y no atribuible a fallas o armado.
- Si el cliente provoca daño intencional al producto.
- Si el cliente presenta reclamo después de los 6 meses de plazo para esta.
- Si el cliente reclama problemas de armado en productos que no cuentan con este servicio.
- Si el cliente solicita armado a una persona distinta de los técnicos FAVATEX.
- Si el cliente arma el producto por su cuenta, cuando el producto cuenta con el servicio mencionado.
- Si el cliente interviene el producto con objeto de reparación sin realizar requerimiento a Servicio Técnico de FAVATEX.
- Si el producto fue reclamado, posterior al armado y el cliente no mantiene el embalaje original del producto (en caso de cambio de producto).