Politicas

Todo Producto Favatex, cuenta con garantía de 3 meses

  • A partir del momento de la compra del producto

La garantía se hará efectiva.

  • Si el producto cuenta con armado y este servicio fue realizado de forma inadecuada por parte del personal técnico de Favatex.
  • Si el producto presenta problemas de fabricación, tales como: Piezas mal diseñadas, piezas mal dimensionadas o mecanizadas.
  • Si el producto no cuenta con todas las piezas o componentes que permitan su armado final.
  • Si existiese diferencias de tonalidades que evidencien un problema de fabricación.
  • Si durante su utilización, el producto presenta deficiencias que impidan el uso para el cual fue diseñado, poniendo en riesgo la integridad del usuario, siempre y cuando no sea generado por el mal uso del cliente.
  • Mientras el cliente mantenga la documentación que acredite la compra y el boleto de visita de los técnicos Favatex.

Garantía cubrirá lo siguiente:

  • Visita técnica de inspección por parte del personal calificado de FAVATEX SA.
  • Servicio técnico de reparación y mantención si corresponde.
  • Reposición e instalación piezas y repuestos si corresponde (* Acogido a disponibilidad de piezas y componentes)
  • Cambio de producto siempre y cuando el inspector de Calidad dicte que la falla, daño o deficiencia del producto genera perdida de su objetivo final.

Garantía de servicio sin cobertura
La garantía FAVATEX no cubriría los siguientes eventos:

  • Si el producto cuenta con armado, y al momento de la recepción de este en el domicilio, el cliente abre el bulto.
  • Si una vez armado el producto, el cliente trasladó éste, de un punto a otro, generando daño del mismo.
  • Si tras la visita de inspección, Servicio Técnico determina que el daño es causado por el cliente y no atribuible a fallas o armado.
  • Si el cliente provoca daño intencional al producto.
  • Si el cliente presenta reclamo después de los 3 meses de plazo para esta.
  • Si el cliente reclama problemas de armado en productos que no cuentan con este servicio.
  • Si el cliente solicita armado a una persona distinta de los técnicos FAVATEX.
  • Si el cliente arma el producto por su cuenta, cuando el producto cuenta con el servicio mencionado.
  • Si el cliente interviene el producto con objeto de reparación sin realizar requerimiento a Servicio Técnico de FAVATEX.
  • Si el producto fue reclamado, posterior al armado y el cliente no mantiene el embalaje original del producto (en caso de cambio de producto).

POLITICAS DE DESPACHO

El servicio de despacho está sujeto a modificación por contingencia sanitaria

El servicio de despacho será realizado bajo las siguientes condiciones:

  • Para realizar entrega, cliente debe presentar boleta de compra y carnet de identidad.
  • El producto debe ser revisado visualmente que no presente daños. De ser recepcionado conforme, firmar guía de despacho o documento.
  • Si producto presenta daño visible, cliente debe rechazar y anotar observación en guía de despacho o documento.
  • Transportista no puede desarmar puertas ni ventanas para ingresar producto a domicilio, tampoco debe abrir o revisar productos.
  • Los productos entregados y que necesitan de armado, no pueden ser abiertos por transportistas en momento de la entrega.
  • Recepción de mercadería debe ser realizada por una persona adulta con su firma. No se entregará despacho a personas menores de edad.
  • Cobertura despacho: A todo Chile
  • Tiempo de entrega RM: 4 a 7 días, en RM quedando afecto a cambios por contingencia sanitaria.
  • Tiempo de entrega Regiones: está sujeto a disponibilidad del servicio de transporte. Sin embargo, al realizar la compra, se indicará la fecha estimada de despacho.
  • Horario de entrega de lunes a viernes, entre las 9:00 y 18:00 horas.