Preguntas Frecuentes (FQA´s)
- ¿Cómo contactar a un agente de servicio al cliente?
- Debes completar cada una de las preguntas que aparecen en el formulario : Nombre, Número de teléfono, Correo electrónico, Asunto, Orden de Compra, Descripción y presionar el botón Enviar Solicitud.
- Nuestro sistema va a generar un nro. de solicitud es el cual será enviado a la casilla de su correo electrónico.
- Nuestros agentes se pondrán en contacto lo más pronto posible e informarán del estado de su solicitud en la medida que avance el proceso vía correo electrónico.
- ¿Despachos a regiones? ¿Valor del despacho?
Despachamos a todo Chile.
EL valor del despacho se le notificará una vez que realice la compra e ingrese los datos de región y ciudad.
- ¿Tiempos de despacho?
Nuestro compromiso de entrega es de 4 a 7 días hábiles para la Región Metropolitana.
El tiempo de entrega en regiones, puedes consultarnos a través de formulario que se encuentra en nuestra página o bien puedes llamarnos a +56 9 5197 6319
Puedes consultar el estado de tus pedidos en el siguiente enlace seguimiento o puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro chat o generar una solicitud en el siguiente enlace.
- ¿Medidas del producto?
Las medidas de nuestros productos se encuentran en la ficha web de cada uno de ellos (ancho x largo x alto). Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
- Stock de productos.
Las unidades disponibles se encuentran en la ficha web de cada uno de nuestro producto (## disponible). Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
Si el producto que buscas no está disponible, te invitamos a seguir navegando en nuestra página web www.favatex.com. Para mayor información de ventas comunícate vía email a outlet@favatex.com o llamando al 227977120 – +56966098477 – +569951977315.
- ¿Cómo solicito el Servicio de Armado?
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Servicio Armado).
En la descripción especificar tu requerimiento.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.
- Valores Servicio de Armado
Los valores del servicio de armado dependen de la dificultad del producto, la cual la puedes ver en los atributos del producto en nuestra página web. A continuación se listan los valores:
|
Valores del Servicio |
Baja |
$ 19.990 |
|
Media |
$ 24.990 |
|
|
Alta |
$ 29.990 |
|
|
Alta Panel TV |
$ 35.000 |
- ¿Cómo solicito Servicio Técnico?
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico).
En la descripción especificar tu requerimiento.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.
- Compré por retail y tengo fallas de producto.
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico). En la Descripción especifica el problema.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.
- ¿Cómo puedo hacer el Cambio de una pieza?
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico). En la Descripción especifica el problema.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.
- ¿Cuantos días tengo para cambiar o devolver mi producto?
Si producto presenta fallas, puedes solicitar cambio de producto o devolución, hasta 90 días después de la fecha que lo hayas recibido en tu domicilio.
Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
- ¿Qué productos puedo cambiar o devolver?
Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, solo debes asegurarte que esté sin uso, con todos sus accesorios, sellos únicos, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
- ¿Puedo devolver un Producto armado?
No es posible, dado que, según nuestras políticas de garantía, para realizar devolución de un producto, debe estar en su embalaje original.
- ¿Cómo realizo un cambio?
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Cambios).
En la descripción especificar tu requerimiento.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.
- ¿Cómo solicito la Devolución de mi dinero?
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Devoluciones de Dinero).
En la descripción especificar tu requerimiento.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.