FAQ

Preguntas Frecuentes (FQA´s)

  • ¿Cómo contactar a un agente de servicio al cliente?
  1. Debes completar cada una de las preguntas que aparecen en el  formulario : Nombre, Número de teléfono, Correo electrónico, Asunto, Orden de Compra, Descripción y presionar el botón Enviar Solicitud.
  2. Nuestro sistema va a generar un nro. de solicitud es el cual será enviado a la casilla de su correo electrónico.
  3. Nuestros agentes se pondrán en contacto lo más pronto posible e informarán del estado de su solicitud en la medida que avance el proceso vía correo electrónico.
  • ¿Despachos a regiones? ¿Valor del despacho?

Despachamos a todo Chile.

EL valor del despacho se le notificará una vez que realice la compra e ingrese los datos de región y ciudad.

  • ¿Tiempos de despacho?

Nuestro compromiso de entrega es de 4 a 7 días hábiles para la Región Metropolitana. 

El tiempo de entrega en regiones, puedes consultarnos a través de formulario que se encuentra en nuestra página o bien puedes llamarnos a +56 9 5197 6319

Puedes consultar el estado de tus pedidos en el siguiente enlace seguimiento o puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro chat o generar una solicitud en el siguiente enlace.

  • ¿Medidas del producto?

Las medidas de nuestros productos se encuentran en la ficha web de cada uno de ellos (ancho x largo x alto). Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.

  • Stock de productos.

Las unidades disponibles  se encuentran en la ficha web de cada uno de nuestro producto (## disponible). Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro  formulario de requerimientos.

Si el producto que buscas no está disponible, te invitamos a seguir navegando en nuestra página web www.favatex.com. Para mayor información de ventas comunícate vía email a outlet@favatex.com o llamando al 227977120 – +56966098477 – +569951977315.

  • ¿Cómo solicito el Servicio de Armado?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Servicio Armado).

En la descripción especificar tu requerimiento.

       Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.

  • Valores Servicio de Armado

Los valores del servicio de armado dependen de la dificultad del producto, la cual la puedes ver en los atributos del producto en nuestra página web. A continuación se listan los valores:

Valores del Servicio 

Baja

 $      19.990 

Media

 $      24.990 

Alta

 $      29.990 

Alta Panel TV

 $      35.000 

  • ¿Cómo solicito Servicio Técnico?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.

  • Compré por retail y tengo fallas de producto.

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico). En la Descripción especifica el problema.

Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.

  • ¿Cómo puedo hacer el Cambio de una pieza?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos  y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico). En la Descripción especifica el problema.

Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.

  • ¿Cuantos días tengo para cambiar o devolver mi producto?

Si producto presenta fallas, puedes solicitar cambio de producto o devolución, hasta 90 días después de la fecha que lo hayas recibido en tu domicilio.

Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro  formulario de requerimientos.

  • ¿Qué productos puedo cambiar o devolver?

Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, solo debes asegurarte que esté sin uso, con todos sus accesorios, sellos únicos, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra. 

Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.

  • ¿Puedo devolver un Producto armado?

No es posible, dado que, según nuestras políticas de garantía, para realizar devolución de un producto, debe estar en su embalaje original.

  • ¿Cómo realizo un cambio?

Debes ingresar a  nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Cambios).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.

  • ¿Cómo solicito la Devolución de mi dinero?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Devoluciones de Dinero).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.