POLITICAS DE GARANTIA DE PRODUCTOS DE LINEA

Todo Producto FAVATEX, cuenta con garantía de 3 meses
• A partir del momento de la compra del producto

La garantía se hará efectiva.
• Si el producto cuenta con armado y este servicio fue realizado de forma inadecuada por parte del personal técnico de FAVATEX.
• Si el producto presenta problemas de fabricación, tales como: Piezas mal diseñadas, piezas mal dimensionadas o mecanizadas,
• Si el producto no cuenta con todas las piezas o componentes que permitan su armado final.
• Si existiese diferencias de tonalidades que evidencien un problema de fabricación.
• Si durante su utilización, el producto presenta deficiencias que impidan el uso para el cual fue diseñado, poniendo en riesgo la integridad del usuario, siempre y cuando no sea generado por el mal uso del cliente.
• El cliente mantenga la documentación que acredite la compra y el boleto de visita de los técnicos Favatex.

Garantía cubrirá lo siguiente
• Visita técnica de inspección por parte del personal calificado de FAVATEX SA.
• Servicio técnico de reparación y mantención si corresponde.
• Reposición e instalación piezas y repuestos si corresponde (* Acogido a disponibilidad de piezas y componentes)
• Cambio de producto siempre y cuando el inspector de Calidad dicte que la falla, daño o deficiencia del producto genera perdida de su objetivo final.

POLITICAS DE SERVICIO DE ARMADO (Por contingencia sanitaria, servicio de armado temporalmente no disponible)

• Deberás consultar a las ejecutivas de FAVATEX la disponibilidad de Servicio de Armado en la zona requerida y costo del traslado del técnico.
• Debe tener despejada la zona donde se realizará la instalación del producto en el lugar requerido y evitar la presencia de niños y mascotas.
• Para mayor información correspondiente al servicio de armado llama al +569 5197 6319 o escríbenos a: servicio@favatex.com
• El plazo de servicio de armado es de 72 horas, después de comunicarse y coordinar con nuestro call center previamente cancelado el servicio.
• Horario De Atención: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y Viernes de 08:30 a 17:00 hrs.
• Para dudas, reclamos o sugerencias escríbenos al correo info@favatex.com

Garantía de servicio sin cobertura

• La garantía FAVATEX no cubriría los siguientes eventos:
• Si el producto cuenta con armado, y al momento de la recepción de este en el domicilio, el cliente abre el bulto.
• Si una vez armado el producto, el cliente traslado este de un punto a otro, generando daño del mismo.
• Si tras la visita de inspección, Servicio Técnico determina que el daño es causado por el cliente y no atribuible a fallas o armado.
• Si el cliente provocase daño intencional al producto.
• Si el cliente presentase reclamo después de los 3 meses de plazo para esta.
• Si el cliente reclamase problemas de armado en productos que no cuentan con este servicio.
• Si el cliente solicita armado a una persona distinta de los técnicos FAVATEX.
• Si el cliente armase el producto por su cuenta, cuando el producto cuenta con el servicio mencionado.
• Si el cliente interviene el producto con objeto de reparación sin realizar requerimiento a Servicio Técnico a FAVATEX.
• Si el producto fue reclamado posterior al armado y el cliente no mantiene el embalaje original del producto (en caso de cambio de producto).

POLITICAS DE DESPACHO

• El servicio de despacho será realizado bajo las siguientes condiciones:
• Para realizar entrega cliente debe presentar boleta de compra y carnet de identidad.
• El producto debe ser revisado visualmente que no presente daños. De ser recepcionado conforme, firmar guía de despacho o documento.
• Si producto presenta daño visible, cliente debe rechazar y anotar observación en guía de despacho.
• Transportista no puede desarmar puertas ni ventanas para ingresar producto a domicilio, tampoco abrir o revisar productos.
• Los productos entregados y que necesitan de armado, no pueden ser abiertos por transportistas en momento de la entrega.
• Recepción de mercadería debe ser realizada por una persona adulta con su firma. No se entregará despacho a personas menores de edad.
• Cobertura despacho: Inicialmente solo región metropolitana.
• Tiempo de entrega: 5 a 20 días, quedando afecto a cambios por contingencia sanitaria. Se confirmará fecha estimada de despacho vía correo electrónico. Horario de entrega entre las 09:00 y 20:00 horas.

** POLITICAS DE DESPACHO CYBER **

• Cobertura sólo región metropolitana.
• Tiempo de entrega estimado de despacho, entre 5 a 20 días hábiles.
• Los días de entrega cyber son miércoles, jueves, viernes y sábados (a partir de segunda semana de septiembre).
• Confirmaremos tu día de despacho luego de 72 horas realizada y confirmada la compra.
• Sujeto a modificación por contingencia sanitaria.